🔄 Politica de Rambursare și Retragere

Cristina Fashion Group SRL își dorește să asigure transparența în ceea ce privește condițiile de vânzare. Cu toate acestea, având în vedere natura specială și delicată a articolelor comercializate, posibilitățile de rambursare sau retur sunt limitate și reglementate după cum urmează:

1. Datele companiei

Cristina Fashion Group SRL
📍 Sediu social: Strada Colonel Vasiliu, Nr. 70, 715200 Dorohoi, Botoșani, România
🆔 Cod fiscal / CIF: RO29167113
📄 Nr. Registrul Comerțului: J07/342/2011
📞 Telefon: +40 742 580 102
📧 Email: cristinafashiongroup@yahoo.ro

2. Dreptul de retragere (doar pentru clienții din UE)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83, clienții rezidenți în Uniunea Europeană pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii, doar pentru produse care nu sunt deteriorate, respectând condițiile menționate mai jos.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți o solicitare scrisă la:
📧 cristinafashiongroup@yahoo.ro

3. Condiții pentru acceptarea returului

Returul va fi acceptat doar dacă:

• Produsul este intact, neutilizat, nespălat și nedeteriorat

• Este returnat cu etichetele originale, în ambalajul original și cu toate accesoriile

• Cererea de retur este trimisă în maximum 14 zile de la livrare

• Produsul nu face parte din categoriile excluse (vezi punctul 4)

4. Excluderi de la dreptul de retragere

NU se acceptă retururi în următoarele cazuri:

• Produse deteriorate în timpul livrării

• Produse folosite, fără etichete sau ambalaj original

• Articole realizate la comandă sau personalizate

• Articole de lenjerie intimă, costume de baie sau similare (din motive igienice)

⚠️ Clientul este conștient de fragilitatea articolelor (ex: țesături fine, aplicații delicate, decorațiuni artizanale etc.) și își asumă riscurile transportului. Nu se acceptă reclamații sau retururi pentru produse deteriorate în timpul livrării.

5. Modalitatea de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, Cristina Fashion Group SRL va efectua rambursarea în termen de 14 zile, doar dacă toate condițiile sunt respectate.

• ❌ Cheltuielile de livrare inițiale nu sunt rambursabile

• 🚚 Costurile de retur sunt suportate de client

6. Retururi pentru produse deteriorate – NU sunt acceptate

Nu se acceptă reclamații sau cereri de rambursare / înlocuire pentru produse sosite deteriorate, întrucât:

• Clientul este informat despre natura fragilă a produselor vândute

• Riscul de deteriorare în timpul transportului este acceptat în momentul comenzii

• Se recomandă selectarea livrării asigurate, acolo unde este disponibilă

7. Adresa pentru retur

Cristina Fashion Group SRL
Strada Colonel Vasiliu, Nr. 70
715200 Dorohoi, Botoșani
România

📦 Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și expedierea coletului. Nu ne asumăm răspunderea pentru colete pierdute sau deteriorate în timpul returului.

8. Contact pentru asistență

📧 Email: cristinafashiongroup@yahoo.ro
📞 Telefon / WhatsApp: +40 742 580 102

9. Modificări ale acestei politici

Cristina Fashion Group SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retragere și Rambursare în orice moment. Modificările devin valabile din momentul publicării pe site.

10. Referințe legale

• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

• Ordonanța nr. 34/2014 (România) privind contractele la distanță

• Codul Civil Român